3.創業者必須成為產品最佳代言人
無論是經營企業，或是為人處世，表裡如一、言行一致，都是非常重要的。
尤其推動卡內基訓練這樣的工作，更不能嘴裡一套，暗地裡做的又是另一套，如果卡內基訓練只是掛羊頭賣狗肉，學員們上一次課就會看清真相了。
卡內基訓練有許多守則，例如少批評、少抱怨、少責備，多讚美、多鼓勵、多感謝，活得更熱忱，學會控制憂慮與緊張。這些精神，若只流於嘴上功夫，講師們光會說、會教，自己卻沒有真的去做，如何能得到信任？如何帶來正面的影響？
在美國，有一個廚房炊具推銷員，每天四處推銷，業績卻一直很糟。老闆為了解原因，親自到他家裡拜訪，走進廚房一看，馬上發現癥結所在，原來，這位推銷員自己還在用老式的舊炊具。
老闆對他說；「如果連你都不相信自己推銷的新式炊具，不曾真正使用過，如何說服顧客購買呢？」 販賣有形產品是如此，推動卡內基訓練更是如此，不僅要全力以赴，更要全心以赴，將卡內基精神活到心中，身體力行。
我這樣說，並非強迫自己當聖人，也不是認為卡內基訓練的講師不會犯錯，而是因為我們真的相信卡內基精神，相信自己可以與工作同步成長。當意識到自己犯錯時，及時改正，不要再犯，訂下今年要比去年更好的期望，自我管理，自我檢視。
舉例來說，十八年來，我不曾惡聲罵過任何同事一次。或許，有些人會懷疑，這樣怎麼管理公司？員工犯錯了，我難道不會生氣？我承認，當公司同仁犯錯時，我也會不舒服，但我總試著轉化情緒，讓不悅感儘快過去，以冷靜的態度處理。
事實證明，這樣並沒有使管理變得困難，也不會降低管理工作的品質，而且績效還愈來愈好。
引用自http://tw.myblog.yahoo.com/jw!eeJ3CduREQO4xuNB4WR4b6qBVvZ1PxG3rfW0Ww--/article?mid=2031
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